Z výzkumů mezi firemními klienty (realizovaný v roce 2008 na vzorku 50 menších a středních společností) vychází, že flexibilita je klíčový faktor spokojenosti klienta. Na druhém místě byl vnímaný způsob (styl) výuky a dosažené výsledky studentů. Flexibilita představuje schopnost rychle a pružně reagovat na potřeby a požadavky klientů, přičemž by měla být spojená se způsobem práce jazykové školy. Od začátku a v průběhu každého jednotlivého procesu výuky by měli být klientovi poskytnuté flexibilní řešení, které budou přizpůsobeny všem měnícím se potřebám klienta.

Co v praxi znamená pro klienta flexibilita jazykové školy?

• Organizace výuky je pružná.
• Klient má možnost rušení a přesouvání hodin bez dodatečných plateb nebo penalizací.
• Metodika (co a jak se probírá).
• Škola dokáže poskytnout speciální kurzy na míru.
• Cena je závislá od rozsahu služeb, které klient využívá, není plošná.

Jakým způsobem může být flexibilita zabezpečená?

• Každá jazyková škola musí mít zodpovědnou komunikační osobu, která s klientem komunikuje.
• Skupiny by měl vést i metodický specialista školy, který dokáže nastavit výuku.
• V závislosti od požadavků klienta má být pružně stanovené období, čas a místo výuky.
• V případě, když klientovi nevyhovuje dohodnutý termín, je mu podle dohody poskytnutý náhradní termín výuky.
• Když klient požaduje zdokonalení se v angličtině v určité oblasti, a to v omezeném časovém horizontu, je mu po dohodě s metodickým specialistou nastavený individuální proces výuky.
• Klientovi je poskytnutá možnost výběru vícero služeb poskytovaných jazykovou školou (flexibilita nastavení služeb a od toho se odvíjející ceny).

Máte další otázky? Rádi vám odpovíme.