Starostlivost o klienta představuje všechny aktivity, které by měla jazyková škola, jako dodavatel, zastřešit. Na trhu je však náročné najít „ideální“ model starostlivosti – tedy to, čeho by se potencionální klienti mohli držet a považovat za benchmark.

 

Čím se vyznačuje profesionální starostlivost?

• Jazyková škola je spolehlivý a flexibilní partner – je odborník na vzdělávání.
• Přichází s řešením jazykového vzdělávání přesně podle aktuálních požadavků studentů/skupin.
• Dokáže zabezpečit všechny organizační požadavky ze strany klientů.
• Monitoruje a vyhodnocuje pokroky ve výuce a supervizuje skupiny prostřednictvím specialistů na výuku a metodiku.
• Navrhuje změny v metodice v závislosti od požadavků klientů.

 

Jak to obvykle funguje?

• Většina jazykových škol uskutečňuje výuku prostřednictvím tzv.“leasingu lektora“, což v praxi znamená, že klientovi (firmě) je účtovaná cena za hodinu lektora, bez jakýchkoliv přidaných služeb.
• Chybí starostlivost o klienta, resp.komunikaci a starostlivost zastřešuje přímo lektor, čímž se jednak ztrácí schopnost jazykové školy kontrolovat průběh spolupráce a taktéž neexistuje přidaná hodnota starostilovosti (protože lektor není specializovaný zaměstnanec na práci s klientem).
• Lektor představuje osobu, která zastřešuje komunikaci, organizaci výuky a samotnou výuku, tedy vše v jednom, čímž se ztrácí jeho fokus na to nejpodstatnější – kvalitní učení.
• Lektor tak nemá prostor pro sebevzdělávání a zdokonalování se, taky nemá prostor a kapacitu na správné a nadhledové metodické vedení skupiny.

 

Jak by měla vypadat kvalitní starostlivost?

Kvalitní starostliovost = komplexní starostlivost. Za celý proces starostlivosti by měl být zodpovědný přidělený manažer spolu v týmu s metodickým specialistou. Je to osoba, která řeší všechny činnosti tvořící starostlivost o klienta:

• úvodní testování (jazykový audit),
• sestavení zprávy a výsledků z auditu,
• interpretace výsledků a návrh pro nastavení vhodných programů,
• organizační zabezpečení výuky a nastavení skupin,
• průběžné monitorování progresu skupin, návrhů a podnětů (v týmu s metodickým specialistou),
• průběžná komunikace se zodpovědnou osobou (personalistou),
• vyhodnocení výukových etap a návrhy dalších možností.

 

Takový typ starostlivosti představuje profesionální fullservice ze strany jazykové školy. I když v krajinách západní Evropy je tento jev již standardem, v našich podmínkách je stále pouze zlomek poskytovatelů, kteří dokáží tento servis zabezpečit.

 

Máte další otázky? Rádi vám odpovíme.